Det finns ingen formell gräns för hur lång a-kassornas handläggningstid får vara. IAF följer upp handläggningstiderna genom att mäta kassornas väntetider (antalet veckor mätt från när en tidrapport lämnas in till den vecka då personen får sin första utbetalning). Statistik om kassornas väntetider finns i vår statistikportal.
I juni 2021 meddelade JO ett beslut om bland annat arbetslöshetskassornas handläggning i ärenden. I beslutet uttalar JO att handläggningstiden vid en ansökan om ersättning i normalfallet inte bör överstiga en månad och att handläggningstiden i ett omprövningsärende inte bör överstiga sex veckor.
När det gäller återkravsärenden bör enligt JO utgångspunkten för en godtagbar handläggningstid vara fem veckor och när det gäller sanktionsärenden tre veckor. JO:s uttalanden är vägledande för arbetslöshetskassorna vilket innebär att uttalandena om handläggningstider inte ska ses som formella gränser för hur lång arbetslöshetskassornas handläggningstid får vara. Beslutet har ärendenummer 1214-2020 och du hittar det på JO:s webbplats.